PPC to dynamiczna firma z branży online marketingu, której misją jest wspieranie polskich przedsiębiorców w zwiększaniu widoczności ich biznesów w wynikach wyszukiwania Google. Zespół liczy obecnie 200 konsultantów, a swoje usługi firma sprzedaje za pośrednictwem własnego call center. Od momentu powstania, firma korzystała z gotowych rozwiązań do zarządzania, wspomagając się arkuszami kalkulacyjnymi oraz systemami VOIP do obsługi połączeń wychodzących i przychodzących.
Wizja właściciela jako siła napędowa
W centrum tej historii stoi właściciel PPC – przedsiębiorca i wizjoner, który postanowił udoskonalić procesy w firmie. Chciał mieć możliwość monitorowania wydajności oraz skuteczności działań firmy, a także poszczególnych handlowców i wdrożeniowców.
Problemy i wyzwania w działalności PPC
Firma zmagała się z brakiem możliwości monitorowania efektywności pracowników. Wiele umów wracało do firmy bez podpisów, co znacząco wpływało na przychody. Bez odpowiedniego narzędzia CRM, właściciel nie mógł skutecznie kierować działaniami firmy. Te problemy stały się katalizatorem dla decyzji o stworzeniu dedykowanego systemu do zarządzania firmą oraz aplikacji koordynującej prace call center.
Początek współpracy i projektowania systemu
Właściciel PPC, z jasno określonymi problemami, zwrócił się do nas o pomoc. Rozpoczęliśmy współpracę, która trwa już cztery lata, mając na celu ciągłe doskonalenie systemów firmy i wspieranie jej rozwoju.
Rozpoczęliśmy projektowanie i implementację systemu z małym zespołem składającym się z dwóch programistów oraz właściciela PPC System.
Kluczowe funkcje wdrożonego systemu
Naszym celem było stworzenie systemu, który całkowicie odmieni firmę. Skupiliśmy się na aplikacji do zarządzania firmą i kadrami, systemie obsługi połączeń głosowych VOIP oraz aplikacji do obsługi klientów. Na przesterzeni lat nasz zespół ewoluowa licząc obecnie 6 osób. Do głównych funkcji wdrożonej aplikacji należą:
- Monitorowanie sprzedaży (CRM)
- Monitorowanie doręczeń dzięki integracją z systemami przewoźników
- Kadry i płace
- Wykonywanie oraz odbieranie połączeń (VOIP) - przy użyciu takich technlogi jak Astersik oraz Websocket
- System do monitorowanie połączeń wychodzących i przychodzących
- Odsłuchowanie rozmów w czasie rzeczywistym
Proces wdrożenia: Od planowania po testy
Wdrożenie systemu było procesem wieloetapowym. Pierwszym krokiem było szczegółowe planowanie, projektowanie oraz implementacja rozwiązań. Następnie przeprowadziliśmy szkolenia dla pracowników, migrację danych oraz testy systemu. Na każdym etapie radziliśmy sobie z wyzwaniami dzięki zaangażowaniu zespołu i wsparciu właściciela (product ownera).
Dzięki nowemu systemowi, firma zyskała możliwość monitorowania efektywności pracowników oraz skuteczności ich działań. Zmniejszyła się liczba niepodpisanych umów, co pozytywnie wpłynęło na przychody. CRM pozwolił na lepsze zarządzanie działaniami firmy. W rezultacie PPC stało się bardziej efektywne i zorganizowane.
Wpływ nowego systemu na efektywność i przychody
System do monitorowanie połączań pozwolił udoskonalić scenariusz rozmów i znacząco wpłynał na skuteczność sprzedaży. Pozwolił także znacząco zredukować koszta utrzymania zewnętrznych systemów.
Patrząc wstecz, widzimy, że kluczem do sukcesu było zaangażowanie i determinacja właściciela firmy oraz współpraca z naszym zespołem. Każdy krok był nauką, a każda przeszkoda – okazją do dalszego rozwoju. Dzięki ciągłej współpracy w sposób iteracyjny zdołaliśmy dostarczyć dla klienta niezawodne narzędzie idealnie dopasowane do jego potrzeb. Jednoczesnie wdorżone systemy są na tyle elastyczne, że wprowadzanie zmian nie stanowi żadnego problemu. Dzięki temu jesteśmy w stanie dopasować aplikację do dynamicznie zmieniającej się sytuacji rynkowej oraz stale rosnącej firmy.
Przyszłe plany
Firma PPC nie zamierza spoczywać na laurach. Planuje dalszy rozwój systemu, dodawanie nowych funkcjonalności oraz ciągłe doskonalenie istniejących rozwiązań. Obecnie pracujemy nad nową aplikacją do monitorowania i analizy wizytówek Google, co pozwoli firmie na jeszcze lepsze wsparcie swoich klientów.
Historia PPC to opowieść o wizji, determinacji i innowacji. Dzięki współpracy z naszym zespołem, firma przeszła niezwykłą transformację cyfrową, która odmieniła jej działanie o 180 stopni. To doskonały przykład, jak odpowiednie narzędzia i zaangażowanie mogą prowadzić do spektakularnych sukcesów.
.webp)
.jpg)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
